알 림 마 당
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생산시스템의 경쟁력은 어디에서 나오는가?

관리자
2021-10-07

생산시스템의 경쟁력은 어디에서 나오는가?  


제조기업의 경영조직이 추구하는 경영목표를 달성하기 위해서는
효율적이면서도 환경변화에 대응력이 빠른 생산시스템의 운영이 절실히 필요하다.
이러한 효율적이고도 경쟁력 있는 사업의 운영을 위해서는
생산시스템이 물적(hard ware) 그리고 운영적(soft ware) 측면에서,
기업조직이 추구하는 고객 만족 경쟁우위 전략에 적합한 생산시스템을 갖추고,
조직 내의 모든 부문에 이를 확산시키는 것이 중요한 과제가 되고 있는 것이다.

기업조직의 경쟁우위는 근본적으로 고객을 위해서 기업이 창출한
고객가치로부터 발생하며, 이러한 가치는 가치창출에 소요된 비용을 초과해야만 한다.
가치(value)란 고객이 느끼는 만족의 정도를 의미하며,
이러한 가치는 고객이 구매할 때 지불하는 가격(price)보다 당연히 높아야 한다.
또한 고객이 지불하는 가격은 기업조직의 운영원가(cost)보다 높아야 한다는 것은 당연한 것이다.

경쟁우위를 위한 높은 고객 가치는 동일한 품질이나 서비스를 제공함에 있어서,
경쟁기업보다 상대적으로 낮은 가격을 제공하거나(가격 경쟁력),
보다 높은 가격을 상쇄할 수 있는 성능, 기능, 신뢰성, 수명, 디자인, 공급시간,
유연성, 신기술 등에 있어서 독특한 경쟁우위의 편익을 제공할 때 발생한다(차별화 경쟁력).

또한 고객 가치란 항상 일정하지는 않고 제품이나 서비스의 종류와 고객의 성향, 시대적 흐름 및 고객 상황에따라 다르게 평가되게 된다.
강한 제조기업으로서 경쟁우위를 확보하기 위해서는, 자사의 제품과 서비스에 대하여 외부환경에 따른 기회와 위협을 파악하고,
기업 내부의 자원과 기술을 경쟁우위의 방향에 일치시킴으로써,
다른 경쟁사들에 비해 뛰어난 면(面)을 고객이 인식할 수 있도록 탁월하게 제공하는 능력을 갖추어야 한다.
그러기 위해서는 기업의 경쟁우위 방향을 뚜렷하게 설정하고, 자원과 노력을 설정한 특정 분야에 집중하는 전략적 경영이 중요하다.

제조기업에서 경쟁우위의 방법으로,
첫째는 기업이 제품의 설계 측면에서 능력을 탁월하도록 강화하여 다른 경쟁사보다 성능이 우수하고
기능적 특징이나 디자인이 새로운 제품을 지속적으로 시장에 먼저 시장에 출시할 수 있는 힘을 갖추는 것이다.
두 번째는 제조능력에 있어서 투입자재를 저렴하게 구입하거나,
생산방식에서 새로운 공법을 개발하여 낮은 가격에 공급할 수 있는 낮은 원가 능력을 갖추는 것이다.
셋째로는 제조되는 제품의 품질에 있어서 제조공정의 산포 관리를 통하여 불량제로의 완벽히 균일한 품질의 제품 생산능력을 갖추어서,
고객에게 항상 일정하고 안심할 수 있는 신뢰감(confidence)을 제공하는 것이고,
넷째는 고객의 주문에서부터 제품의 공급까지의 시간인
리드 타임(lead time)을 급격히 단축하여 단 납기 공급능력을 갖추는 것이며,
마지막으로는 추가적인 비용을 적게 들이면서
다양하고 소량의 주문에 대해서라도 즉시 대응할 수 있는 유연한 생산시스템 능력을 갖추는 것이다.

이러한 능력들의 강점을 모두 다 갖출 수는 없겠지만(이들은 서로 상충되는 관계에 있기 때문에),
고객의 입장에서 중요시되고, 자사의 현실적 입장에서 보다 쉽게 갖출 수 있는 어느 것, 한가지만이라도
고객이 느끼고 인식할 수 있을 만큼 차이 나게 자사의 성과를 고객에게 제공하다 보면,
결과적으로는 고객에게 특정한 이미지를 갖는 경쟁우위의 기업이 될 수 있다는 것이다.

양동현 기술사 제공